Интернет позволяет установить мгновенный контакт, но чтобы этот контакт поддерживался и воспроизводился, необходимо доверие.
В интернете многое обезличено и это существенный недостаток данной формы общения.

Время товаров и услуг массового потребления уходит. Ширпотреб вызывал доверие клиента своей простотой и доступностью. Сейчас требования к качеству услуг и их результатам повысились, и доверие клиента не возможно завоевать, просто рекламируя сложный продукт, не подкрепляя его персональной ответственностью.

Ответственность требует индивидуализации. В городе Акрон штат Огайо, США, где я проходил стажировку у федерального судьи по банкротству Мерилин Шеа-Стонум я обратил внимание, что фирмы, оказывающие юридические услуги, имеют в названии собственные имена старших партнеров. Хозяева отвечают личным имуществом и репутацией за свои действия.

В России, как правило, за броскими названиями фирм рекламирующих юридические услуги, в том числе в процедурах банкротства, скрываются обезличенная безответственность или сеть-ловушка для сбора конфиденциальной коммерческой информации.

Полагаю, что в ближайшие два-три года традиционные формы рекламы юридических услуг принципиально изменятся. С газетных полос и журналов исчезнут номера телефонов и безликие названия юридических лиц. Их заменят короткие строчки именных профессиональных вебсайтов.

Профессионализм, индивидуальный подход, личная ответственность - это не просто красивые слова, сегодня - это основные требования к деловому партнеру, формирующие ключевой критерий в отношениях - доверие.

11.03.2005г.                                                                                                                 М.М.Мулюков